1. Antes de concluir a encomenda
Antes de finalizar a compra, pode consultar na página de checkout os artigos selecionados, o valor da encomenda, os eventuais custos de entrega e os métodos de pagamento disponíveis.
Atualmente, aceitamos pagamentos através dos seguintes cartões:
JCB
Visa
Mastercard
American Express
Discover
Diners Club
A disponibilidade de cada tipo de cartão depende das opções apresentadas no momento da conclusão da compra.
Não indicamos nesta página métodos de pagamento que não sejam efetivamente disponibilizados no processo de compra.
2. Do pagamento à confirmação da encomenda
Depois de selecionar o pagamento por cartão, siga as instruções apresentadas no checkout para concluir a operação.
Após o envio do pagamento, aguarde a conclusão do processo. Quando o pagamento for confirmado, a encomenda poderá avançar para a fase seguinte de processamento.
É importante distinguir duas etapas:
um pagamento confirmado não significa que a encomenda já tenha sido expedida.
A confirmação do pagamento, o processamento da encomenda e o transporte são etapas diferentes. Para informações sobre preparação e entrega, consulte a Política de Envio.
3. Se o pagamento não for concluído
Se o pagamento por cartão não for concluído, poderá existir um problema relacionado com os dados introduzidos, com o estado do cartão ou com a própria operação.
Nessa situação, recomendamos que:
confirme se os dados de pagamento foram introduzidos corretamente;
verifique se o cartão permite operações online;
tente novamente seguindo as indicações apresentadas na página de pagamento;
se o problema continuar, contacte-nos para que possamos ajudar a verificar o estado da encomenda.
Se já tentou efetuar o pagamento, mas não consegue confirmar se a operação foi concluída, recomendamos que não submeta várias encomendas iguais antes de esclarecer a situação connosco.
Por motivos de segurança, não deverá enviar por email ou fornecer por telefone o número completo do cartão, o código CVV ou outros dados de pagamento sensíveis que não sejam necessários para a assistência.
4. O que acontece depois de o pagamento ser confirmado?
Depois de o pagamento ser confirmado, a encomenda será tratada de acordo com o seu estado.
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, poderá solicitar o seu cancelamento, dependendo da fase em que se encontra e das condições aplicáveis. Para mais informações, consulte a Política de Cancelamento de Encomendas.
Se a encomenda já tiver entrado no processo de entrega ou se o produto já tiver sido recebido, as questões relacionadas com cancelamento, livre resolução, devolução ou reembolso serão tratadas de acordo com as regras aplicáveis e com a Política de Devoluções e Reembolsos.
A realização do pagamento não elimina nem limita os direitos que o consumidor tenha ao abrigo da legislação aplicável.
5. Qual é o valor efetivamente a pagar?
O valor devido corresponde às informações apresentadas no checkout antes da submissão da encomenda.
Quando existam custos de entrega ou outros encargos aplicáveis, estes serão apresentados ao consumidor durante o processo de compra, de acordo com as condições aplicáveis à encomenda.
Não estabelecemos nesta página uma taxa de câmbio fixa, uma comissão bancária específica ou outros custos de pagamento que não tenham sido previamente confirmados e apresentados ao consumidor.
6. Como funciona o reembolso?
Quando uma encomenda tenha direito a reembolso ao abrigo das regras aplicáveis, o montante será, em princípio, devolvido através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O momento em que o valor fica efetivamente disponível pode depender do banco emissor, da entidade associada ao cartão ou de outros intervenientes no processamento do pagamento. Por esse motivo, o tempo de disponibilização do valor poderá variar.
Para consultar as condições de reembolso e os direitos aplicáveis ao consumidor, consulte a Política de Devoluções e Reembolsos.
7. Tratamento das informações relacionadas com o pagamento
Durante o processo de pagamento e gestão da encomenda, poderão ser tratadas informações necessárias para a realização da operação e para a respetiva gestão.
Os dados pessoais são tratados de acordo com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados.
Para saber mais sobre a recolha, utilização, conservação e proteção dos seus dados pessoais, bem como sobre os direitos que lhe assistem, consulte a Política de Privacidade.
Esta página limita-se às questões relacionadas com pagamentos e não substitui as informações completas sobre proteção de dados.
8. Precisa de ajuda com um pagamento?
Se tiver dificuldades durante o pagamento, não conseguir confirmar o estado de uma operação ou tiver dúvidas sobre o estado da sua encomenda, pode contactar-nos através dos seguintes meios:
Email: service@firoeloraria.com
Telefone: +1 (440) 907-3164
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 09:00 às 12:00 e das 14:00 às 18:00
Para facilitar a verificação, poderá indicar o número da encomenda e outras informações básicas relacionadas com a compra.
Não envie o número completo do cartão, o código CVV, palavras-passe ou outros dados de pagamento sensíveis que não sejam necessários para a assistência.
9. Informações sobre o website
Website: firoeloraria.com
Área de entrega: Portugal — todo o território português
Categorias de produtos: mobiliário de escritório, mobiliário de quarto e mobiliário de sala de jantar
Procuramos manter o processo de pagamento simples e claro, permitindo que o consumidor saiba quais os métodos disponíveis antes de concluir a compra e compreenda o que acontece à encomenda depois da confirmação do pagamento.
Os direitos imperativos do consumidor previstos na legislação aplicável prevalecem sobre qualquer disposição desta página.