Para que possa compreender facilmente o que acontece desde a realização da encomenda até à sua entrega, apresentamos abaixo as principais informações sobre o processo de envio e entrega.
Esta política aplica-se às encomendas com entrega em Portugal.
1. O que acontece depois de efetuar uma encomenda?
As encomendas de mobiliário passam normalmente por várias etapas, incluindo a confirmação da encomenda, preparação dos artigos, embalagem e expedição.
Em condições normais:
O processamento da encomenda demora 1–3 dias úteis;
Após a expedição, o transporte demora normalmente 5–11 dias úteis.
Por isso, o prazo total deve ser entendido como a soma do período de processamento com o período de transporte após a expedição.
Os prazos indicados são estimativas para condições normais e podem variar em função do transporte, períodos de maior procura, condições meteorológicas ou outras circunstâncias razoáveis.
2. Para onde fazemos entregas?
Disponibilizamos entregas em todo o território português.
Determinadas moradas poderão estar sujeitas a condições específicas de entrega devido às características locais, às condições das vias de acesso ou à área de serviço da transportadora.
Quando necessário, entraremos em contacto com o cliente para confirmar as condições de entrega aplicáveis à encomenda.
3. Quanto custa o envio?
O custo do envio standard depende do valor da encomenda.
Para encomendas com valor inferior a 79,99 €, aplica-se uma taxa de envio standard de 7,99 €.
Para encomendas com valor igual ou superior a 79,99 €, o envio standard é gratuito.
Assim, uma encomenda no valor exato de 79,99 € também beneficia de envio standard gratuito.
Caso uma encomenda exija condições especiais de entrega que impliquem custos adicionais, estes serão comunicados ao cliente de acordo com as circunstâncias aplicáveis.
4. Quanto tempo demora o processamento da encomenda?
O processamento da encomenda demora normalmente 1–3 dias úteis.
Este período pode incluir a confirmação da encomenda, a preparação dos artigos, a embalagem e a organização da expedição.
O processamento da encomenda e o transporte são etapas diferentes. O início do processamento não significa que a encomenda já tenha sido expedida.
5. Quem realiza o transporte?
Dependendo da encomenda e da organização logística, os artigos poderão ser transportados por DHL Express, UPS, FedEx ou por outra transportadora adequada.
A transportadora é determinada de acordo com as necessidades e condições logísticas da encomenda, pelo que não é garantida a possibilidade de o cliente escolher livremente uma transportadora específica no momento da compra.
Após a expedição, disponibilizaremos informações de acompanhamento quando esse serviço estiver disponível para a encomenda.
6. Quanto tempo demora o transporte após a expedição?
Após a expedição, o transporte demora normalmente 5–11 dias úteis.
De forma simplificada, o processo segue normalmente estas etapas:
Encomenda → Processamento → Expedição → Transporte → Entrega
Os prazos indicados correspondem a estimativas em condições normais e não devem ser interpretados como uma garantia de entrega numa data específica.
7. Como posso acompanhar a minha encomenda?
Quando estiver disponível um serviço de acompanhamento, serão fornecidas ao cliente as informações de tracking correspondentes à encomenda expedida.
Estas informações permitem acompanhar, conforme os dados disponibilizados pela transportadora, o estado e a evolução do envio.
A ausência temporária de uma atualização não significa necessariamente que a encomenda esteja perdida. Em determinados momentos, a atualização das informações entre diferentes etapas do transporte pode sofrer atrasos.
Se o estado da encomenda permanecer anormal durante um período prolongado ou ultrapassar claramente o prazo de transporte normalmente previsto, recomendamos que contacte a nossa equipa.
8. O que fazer em caso de atraso na entrega?
O prazo de transporte pode ser afetado por diferentes circunstâncias, incluindo:
períodos de férias ou feriados;
períodos de elevada procura logística;
condições meteorológicas adversas;
interrupções ou limitações no transporte;
problemas operacionais da transportadora;
necessidade de confirmação da morada;
procedimentos de desalfandegamento ou outras formalidades necessárias;
atrasos na atualização dos sistemas logísticos;
outras circunstâncias razoavelmente fora do nosso controlo.
Se a sua encomenda apresentar um atraso significativo, contacte-nos através de service@firoeloraria.com.
Para facilitar a consulta, recomendamos que indique o número da encomenda e, quando disponível, o número de acompanhamento.
Faremos esforços razoáveis para ajudar a verificar a situação junto da transportadora.
O tratamento de um atraso na entrega não prejudica quaisquer direitos que o consumidor possa ter ao abrigo da legislação aplicável.
9. O que fazer se o mobiliário chegar danificado?
Como os artigos de mobiliário podem ter dimensões e pesos consideráveis, recomendamos que verifique, sempre que possível, o estado da embalagem e dos artigos no momento da receção.
Se verificar danos visíveis, danos significativos na embalagem, receber um artigo diferente do encomendado ou detetar outro problema, contacte-nos assim que possível.
Quando aplicável, poderá ser útil enviar:
fotografias do artigo;
fotografias da embalagem exterior;
fotografias claras das zonas danificadas;
número da encomenda;
uma breve descrição do problema.
Se a embalagem ainda puder ser conservada, recomendamos que a mantenha até que a situação seja analisada.
A situação será avaliada de acordo com as circunstâncias concretas e tratada em conformidade com as regras de proteção do consumidor aplicáveis e com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Quando a legislação aplicável determine que determinados custos ou medidas devem ser suportados por nós, esta política não limita esses direitos ou obrigações.
10. O que acontece se a encomenda não for recebida?
Se a encomenda não for recebida dentro do período de transporte normalmente previsto, ou se as informações de acompanhamento indicarem uma situação anormal, contacte-nos.
Analisaremos as informações disponíveis e, quando necessário, ajudaremos a solicitar uma verificação junto da transportadora.
No caso de uma encomenda que possa ter sido extraviada durante o transporte, o tratamento posterior será determinado tendo em conta o resultado da investigação, as circunstâncias concretas da encomenda e a legislação aplicável.
Quaisquer direitos do consumidor relativamente a reembolso, substituição ou outras soluções legalmente previstas permanecem salvaguardados.
11. Confirme a morada antes de concluir a encomenda
Para evitar problemas de entrega, certifique-se de que os dados fornecidos no momento da encomenda estão completos e corretos, incluindo:
nome do destinatário;
morada completa;
número de porta;
código postal;
localidade;
contacto;
outras informações necessárias para a entrega.
Se detetar algum erro na morada, contacte-nos o mais rapidamente possível através de service@firoeloraria.com.
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, procuraremos ajudar a corrigir a morada de acordo com o estado da encomenda.
Se a encomenda já estiver em preparação, embalagem ou expedição, a possibilidade de alteração dependerá do estado concreto do processo.
Após a expedição, não podemos garantir a alteração da morada, embora possamos tentar ajudar de acordo com as condições da transportadora.
Quando uma falha de entrega resulte de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, a situação será analisada de acordo com as circunstâncias concretas e a legislação aplicável, sem que esta política transfira automaticamente todos os custos para o consumidor.
12. Posso alterar ou cancelar a encomenda antes da expedição?
Se pretender alterar a encomenda ou solicitar o seu cancelamento antes da expedição, contacte-nos o mais rapidamente possível.
Faremos o possível para responder ao pedido de acordo com o estado efetivo da encomenda.
Se a encomenda já tiver entrado numa fase de preparação, embalagem ou expedição, poderá não ser possível efetuar determinadas alterações.
Os direitos legais de cancelamento, livre resolução, devolução ou reembolso do consumidor, quando aplicáveis, não são limitados por esta disposição. Para mais informações, consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
13. E se a encomenda já tiver sido expedida?
Depois de a encomenda entrar no processo de transporte, normalmente não podemos garantir a sua interceção, a alteração da morada ou o cancelamento operacional do envio.
Se pretender cancelar ou devolver uma encomenda já expedida, contacte-nos o mais rapidamente possível.
A expedição da encomenda não elimina, por si só, quaisquer direitos de livre resolução, devolução ou reembolso que o consumidor tenha ao abrigo da legislação aplicável.
Para conhecer as condições e procedimentos relevantes, consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
14. Existem custos fiscais adicionais na entrega?
Os preços e encargos aplicáveis à encomenda são os apresentados no processo de compra e no momento da finalização da encomenda.
Os impostos ou encargos que já estejam incluídos no preço ou nos custos apresentados ao cliente não devem ser cobrados novamente apenas por motivo da entrega normal.
Caso, em situações específicas, sejam exigidos procedimentos ou encargos adicionais por razões legais, aduaneiras ou regulamentares, a situação será analisada de acordo com as circunstâncias aplicáveis.
Esta política não exclui quaisquer obrigações fiscais ou direitos do consumidor que sejam impostos pela legislação aplicável.
15. Porque é que a data de entrega pode variar?
A entrega envolve várias etapas:
Processamento da encomenda → Preparação → Expedição → Transporte → Entrega final
Uma alteração razoável em qualquer destas etapas pode influenciar o momento em que a encomenda é efetivamente entregue.
Períodos de maior volume logístico, condições meteorológicas adversas, interrupções no transporte, problemas nos sistemas da transportadora ou procedimentos necessários podem prolongar o tempo de transporte.
Procuraremos prestar assistência sempre que surja uma situação anormal, mas os prazos apresentados devem ser entendidos como estimativas e não como uma data fixa de entrega.
16. Como tratamos situações relacionadas com a entrega?
Quando ocorre um atraso, dano durante o transporte, anomalia no acompanhamento, possível extravio ou outro problema relacionado com a entrega, analisaremos a situação com base nas informações disponíveis.
Procuramos, dentro do razoável:
processar as encomendas de acordo com os prazos indicados;
organizar o transporte adequado;
disponibilizar informações de acompanhamento quando aplicável;
ajudar a verificar situações de atraso;
colaborar na resolução de problemas relacionados com danos ou extravios.
Nada nesta política pretende excluir ou limitar os direitos imperativos conferidos aos consumidores pela legislação portuguesa ou europeia aplicável.
17. Relação com a Política de Devoluções e Reembolsos
Alguns problemas de entrega podem estar relacionados com danos no produto, artigo incorreto, cancelamento da encomenda, devolução, reembolso ou exercício de direitos legais do consumidor.
Para obter informações específicas sobre estes assuntos, consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Em caso de conflito entre esta política e uma disposição legal imperativa aplicável aos consumidores, prevalecerão os direitos que resultem dessa disposição legal.
18. Contactos
Se tiver alguma questão relacionada com a entrega, acompanhamento da encomenda, morada ou transporte, pode contactar-nos através dos seguintes meios:
Website: firoeloraria.com
Email: service@firoeloraria.com
Telefone: +1 (440) 907-3164
Morada: 34117 Gina Dr, North Ridgeville OH 44039, Estados Unidos
Área de entrega: Portugal
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 09:00 às 12:00 e das 14:00 às 18:00.
Para questões relacionadas com encomendas ou transporte, recomendamos o contacto por email, indicando o número da encomenda sempre que possível.