1. Antes de mais: em que fase está a sua encomenda?
A possibilidade de cancelar uma encomenda depende, sobretudo, do estado em que esta se encontra no momento do pedido.
Para tornar o processo mais claro, consideramos, de forma geral, as seguintes situações:
Ainda não expedida: pode contactar-nos para solicitar o cancelamento e iremos verificar se a encomenda ainda pode ser cancelada.
Em preparação ou em processo de expedição: iremos analisar o estado real da encomenda para verificar se ainda é possível interromper o processamento.
Já expedida: normalmente já não é possível interromper o envio através do procedimento normal de cancelamento. Isto não prejudica, contudo, os direitos legais do consumidor, incluindo os que possam resultar do direito de livre resolução ou da falta de conformidade do produto.
Já recebida: se mudou de decisão ou se o produto apresentar algum problema, consulte a Política de Devoluções e Reembolsos.
Por isso, se já sabe que não pretende manter a encomenda, recomendamos que nos contacte o mais rapidamente possível.
2. Como solicitar o cancelamento de uma encomenda ainda não expedida
Se a sua encomenda ainda não tiver sido expedida, pode contactar-nos para solicitar o cancelamento.
Email: service@firoeloraria.com
Telefone: +1 (440) 907-3164
Para podermos localizar rapidamente a encomenda, recomendamos que indique o número da encomenda e os dados de contacto utilizados no momento da compra.
Pode indicar o motivo do cancelamento, se assim o entender. Quando a legislação aplicável não exigir a apresentação de um motivo, não será necessário fornecê-lo.
Tenha em atenção que:
O envio de um pedido de cancelamento não significa, por si só, que a encomenda tenha sido cancelada.
Precisamos primeiro de confirmar o estado efetivo da encomenda. Se ainda for possível interromper o processamento, confirmaremos o cancelamento e iniciaremos o processo de reembolso aplicável.
3. Porque é que algumas encomendas não podem ser canceladas imediatamente?
Depois de uma encomenda ser submetida, esta pode passar por diferentes etapas, como confirmação, preparação do produto, embalagem ou organização do transporte.
Por esse motivo, não aplicamos simplesmente um prazo fixo contado a partir da realização da encomenda para determinar se esta pode ser cancelada. A decisão depende do estado efetivo da encomenda no momento em que recebemos o pedido.
Esta abordagem permite evitar situações em que uma encomenda que já entrou efetivamente no processo de expedição seja apresentada ao consumidor como se ainda pudesse ser cancelada.
Se o cancelamento normal já não for possível, informaremos o consumidor sobre o estado da encomenda e, quando aplicável, sobre as alternativas disponíveis.
4. E se a encomenda já tiver sido expedida?
Depois de a encomenda entrar no processo de transporte, normalmente já não é possível interromper a entrega através do procedimento normal de cancelamento.
Nessa situação, poderá ser necessário aguardar a entrega e, consoante o caso, utilizar os procedimentos previstos na Política de Devoluções e Reembolsos.
No entanto, o facto de uma encomenda já ter sido expedida não significa que o consumidor perca os direitos que lhe são conferidos pela legislação aplicável.
Se a situação estiver abrangida pelo direito legal de livre resolução, por falta de conformidade do produto, danos ocorridos durante o transporte, envio de um artigo incorreto ou por outro direito legal do consumidor, o caso será tratado de acordo com as regras aplicáveis.
Assim:
O cancelamento normal da encomenda e os direitos legais de livre resolução, devolução e conformidade do produto são situações distintas.
As regras de cancelamento comercial previstas nesta política não limitam os direitos imperativos conferidos ao consumidor pela legislação aplicável.
5. Se já recebeu o produto
Depois de receber a encomenda, o pedido deixa, em regra, de ser tratado através do procedimento normal de cancelamento.
Se simplesmente mudou de decisão ou se o produto apresentar danos, falta de conformidade ou tiver sido enviado incorretamente, consulte a Política de Devoluções e Reembolsos para saber qual o procedimento aplicável.
O facto de a encomenda ter sido entregue não elimina, por si só, os direitos legais que possam continuar a ser aplicáveis.
6. Reembolso após o cancelamento
Quando confirmarmos o cancelamento da encomenda, o reembolso será normalmente efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Não solicitaremos, sem necessidade, que o consumidor forneça uma nova conta bancária ou um novo método de pagamento.
O momento em que o valor fica efetivamente disponível pode depender do banco, do emissor do cartão, do prestador de serviços de pagamento ou de outra instituição financeira envolvida na operação.
Por isso:
procederemos ao reembolso de acordo com as regras aplicáveis;
depois de iniciado o reembolso, o tempo necessário para o valor ficar disponível pode depender da instituição financeira;
não indicamos um prazo fixo de disponibilização que não esteja sob o nosso controlo.
Quando a legislação aplicável estabelecer regras obrigatórias relativamente ao prazo ou à forma de reembolso, essas regras serão respeitadas.
7. Que informações deve fornecer?
Para analisarmos um pedido de cancelamento, poderemos necessitar de:
número da encomenda;
nome utilizado na compra;
endereço de email;
número de telefone;
outras informações necessárias para confirmar a encomenda.
Se for necessário apresentar um comprovativo de pagamento, envie apenas as informações necessárias para confirmar a transação.
Não envie o número completo do cartão bancário, CVV, palavras-passe ou outros dados de segurança de pagamento que não sejam necessários.
Se um comprovativo contiver informações pessoais ou financeiras que não sejam relevantes para o pedido, recomendamos que essas informações sejam ocultadas antes do envio.
8. E se o pedido de cancelamento não puder ser aceite?
Se verificarmos que a encomenda já não pode ser interrompida através do procedimento normal de cancelamento, informaremos o consumidor sobre o estado atual da encomenda.
Por exemplo, se o produto já tiver sido entregue ao transportador, poderá já não ser operacionalmente possível cancelar o envio.
Isto não significa, contudo, que sejam excluídos outros direitos legalmente aplicáveis.
Dependendo da situação, poderá ser necessário:
aguardar a entrega;
solicitar uma devolução ao abrigo da Política de Devoluções e Reembolsos;
exercer, quando aplicável, o direito legal de livre resolução;
contactar-nos caso o produto apresente falta de conformidade, danos ou tenha sido enviado incorretamente.
Analisaremos a situação com base no estado efetivo da encomenda e nas regras aplicáveis.
9. Direito de livre resolução e cancelamento normal
Nos contratos celebrados à distância, os consumidores podem, quando aplicável, beneficiar do direito legal de livre resolução, nos termos, prazos e condições previstos na legislação aplicável.
Este direito tem uma base jurídica própria e não deve ser confundido com o procedimento comercial de cancelamento descrito nesta política.
Por esse motivo, as regras relativas ao cancelamento normal de uma encomenda não substituem nem restringem o direito legal de livre resolução.
Para informações sobre o exercício deste direito, devoluções, reembolsos e eventuais exceções previstas na lei, consulte a Política de Devoluções e Reembolsos.
Sempre que uma regra desta política entre em conflito com um direito imperativo reconhecido ao consumidor pela legislação aplicável, prevalecerá a disposição legal aplicável.
10. Relação com a Política de Envio
Se o pedido de cancelamento for apresentado antes da expedição, faremos o possível para verificar rapidamente o estado da encomenda e determinar se ainda é possível interromper o processamento.
Se a encomenda já estiver em transporte, as questões relacionadas com entrega, acompanhamento, atrasos ou incidentes de transporte serão tratadas de acordo com a Política de Envio.
Cancelamento, transporte, devolução e reembolso são processos relacionados, mas não são necessariamente tratados segundo as mesmas regras.
Por isso, recomendamos consultar a política correspondente à fase em que a encomenda se encontra.
11. Como analisamos um pedido de cancelamento
Depois de recebermos o pedido, poderemos verificar, entre outros aspetos:
se a encomenda já foi confirmada;
se já entrou em preparação;
se já foi expedida;
se já foi entregue ao transportador;
se existe alguma circunstância que impeça operacionalmente o cancelamento.
Se o cancelamento for possível, enviaremos uma confirmação.
Se não for possível proceder ao cancelamento normal, explicaremos o estado da encomenda e, quando aplicável, indicaremos os procedimentos seguintes.
12. Tratamento dos seus dados pessoais
Para analisar e responder a um pedido de cancelamento, poderemos utilizar informações relacionadas com a encomenda, como o nome, os dados de contacto, o número da encomenda e outras informações necessárias à gestão do pedido.
O tratamento destes dados será efetuado de acordo com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados.
Para mais informações, consulte a Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais.
Para informações sobre cookies e tecnologias semelhantes utilizadas no website, consulte a Política de Cookies.
13. Direitos do consumidor
Esta política explica o funcionamento do procedimento normal de cancelamento de encomendas.
Não pretende excluir, reduzir ou limitar quaisquer direitos imperativos reconhecidos aos consumidores pela legislação portuguesa ou da União Europeia.
Sempre que a legislação aplicável estabeleça direitos, prazos ou meios de proteção obrigatórios para o consumidor, essas disposições prevalecerão.
14. Contacte-nos
Para solicitar o cancelamento de uma encomenda ou esclarecer o seu estado, contacte-nos através de:
Website: firoeloraria.com
Email: service@firoeloraria.com
Telefone: +1 (440) 907-3164
Morada: 34117 Gina Dr, North Ridgeville OH 44039, United States
Área de entrega: Portugal
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09:00 às 12:00 e das 14:00 às 18:00
Para facilitar o tratamento do pedido, recomendamos que indique o número da encomenda quando nos contactar.
Analisaremos cada pedido de acordo com o estado efetivo da encomenda e com os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável.